РОЛЬФ ЦЕНТР. Антикризисное реагирование на снижение количества обращений
Руководитель автомобильного направления агентства ПроКонтекст Виктор Паламарчук и руководитель отдела маркетинга РОЛЬФ Центр Виталий Шония рассказали об успешном совместном опыте оперативного реагирования на снижение количества обращений клиентов.
Клиент обратился к рекламному агентству ПроКонтекст с просьбой проанализировать снижение количества обращений в дилерский центр и исправить ситуацию.
Чтобы понять причины снижения числа обращений, агентство решило проанализировать статистику по рекламным кампаниям и динамику рынка в целом.
Также было необходимо выработать оптимальную стратегию взаимодействия рекламного агентства и клиента.
Для исправления ситуации с просадкой трафика в дилерском центре, необходимо, прежде всего, определить ее вид и причину.
Агентство ПроКонтекст со своей стороны разработало несколько инструментов внутри своей системы автоматизации для исправления последствий локальной просадки, такие как контроль качества звонков, регулярная проверка выдачи в поиске, парсинг посадочных страниц с целью конкурентного анализа, а также регулирование коэффициентов оптимизации и пессимизации фраз путем увеличения или, наоборот, снижения ставок.
Кроме того, Рольф Центр совместно с агентством проанализировали, когда и сколько тратит денег на рекламу, и сколько звонков в отдел продаж в итоге получает.
Ситуация со снижением количества обращений предсказуема и вполне управляема при условии успешной синергии агентства и клиента. Вооружившись данными аналитики и статистики, каждая сторона может оперативно предпринять меры.
Объединив усилия, агентству и клиенту следует координировать рекламные активности, отработать тактические решения и составить стратегию долгосрочного размещения. Все это возможно с подключением сквозной аналитики, которая помогает получать адекватные данные по статистике, выбирать стратегию работы с источниками трафика, а также минимизировать время, затраченное на отчетность.
